观势观薪：业务流程外包(BPO)与共享中心人才趋势-马来西亚

在全球业务流程外包(BPO)市场规模不断扩大的形势下，，，新冠疫情为BPO带来主要挑战
，
，，
，主要表现为较难转换远程办公和在家工作模型。。。。因此
，，，灵活性和敏捷性是后疫情时代BPO服务的关键。。

近年来
，
，，马来西亚凭借政府支持、、基础设施的完善、、、低廉的劳动力和大量劳动力受过高等教育，
，，使其在BPO市场中的份额持续增长。。2019年
，，，，马来西亚BPO市场规模为13亿美元，，，据International Data Corporation (IDC) 预测，，到2021年底，，马来西亚的BPO市场将达到14亿美元。
。

人才地图

马来西亚拥有年轻、、受过良好教育、
、、、富有生产力和活力的劳动人口，，与亚洲其他国家相比，，其成本极具竞争力。。。

• 总劳动力约有1,350万人；
• 公立高等教育机构的总入学人数每年350,000
  ；
• 高等教育率为93.1%；
• 人力资本成本具有竞争力。。。。

行业薪酬

1、、、、薪资结构: 基本工资+语言津贴+加班津贴
；

2、、基本薪资范围（1-3年经验）
：

3、、
、福利:保险/医疗保险、、、假期和休假
、、、绩效奖金

求职动机
根据鹤壁海镁国际每年在马来西亚招募2,000+BPO人才的经验，
，人才考虑跳槽的五大关键因素：

• 2018-2020年为头部互联网公司在马来西亚的内容审核中心招聘100名多语言内容审核员
  ；
• 3个月内为某电商平台在马来西亚招聘20名Java开发人员；
• 为一家全球领先的特殊材料公司的马来西亚采购共享服务中心在3个月内完成50人的招聘
  ；
• 为一个全球知名的保险公司在马来西亚的人事财务共享中心派遣了32位人事及财务专员；
• 为一家知名的中国数字营销公司在马来西亚配置了15名客服/设计师/销售/营销的外包人员
  ；

“鹤壁海镁的BPO招聘团队在3个星期中给我们推荐了超过100份各语种的审核员简历，
，，其中42人通过面试
，，，，29人按时入职，，
，，太棒了，
，，谢谢！！”

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鹤壁海镁国际
鹤壁海镁国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），，，目前在中国、
、印度、、
、
、新加坡、
、、马来西亚、、、、美国
、、英国、、、、澳大利亚、、、荷兰等全球市场拥有110+家分支机构，，
，2,600余名专业招聘顾问及技术人员，，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、、、
、招聘流程外包
、、、、灵活用工、、人力资源咨询、、、培训与发展、、薪税外包等人力资源全产业链服务，，同时提供一体化SaaS云产品、
、、、垂直招聘平台、、、、人力资源产业互联平台及人才大脑平台。。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，，打造产业互联生态，，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，，，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。。。在过去一年中，
，，服务超过5,300家跨国集团
、、
、、国内上市公司、、、快速成长性企业、、、国企、、
、政府以及非盈利组织，，，成功推荐中高端管理及专业技术岗位人员25,000余名，
，灵活用工累计派出190,000余人次，，，聚合合作伙伴近3,500家。
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